Afin d'éviter toute contamination croisée, les produits présentant des problèmes autres que des défauts de qualité ne sont PAS acceptés pour échange ou retour.

Voici quelques exemples, sans toutefois s'y limiter, de ce qui est inacceptable :

• La couleur de la commande ne me plaît pas.
• Mon chat/chien n'aime pas l'article que j'ai acheté.
• J'ai choisi la mauvaise taille.
• Ce n'est pas celui que j'avais en tête.
• Je n'aime pas ça.
• etc.

Les produits présentant un défaut de qualité peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 15 jours. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@patteslamour.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Expéditions refusées

Les envois refusés sont soumis à des frais de restockage de 15 % , auxquels s'ajoutent les frais de retour à l'expéditeur et le montant total des frais d'expédition du colis initial.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client si la commande nous est retournée et que nous demandons une nouvelle expédition.